国产一区二区视频在线播放,6080新觉伦国产午夜日本,亚洲成人精品,久久精品中文字幕久久,精品免费福利视频,女人的噜噜噜噜噜,成人伊人青草久久综合网破解版

信守承諾：言出必行、說(shuō)到做到

客戶(hù)至上：以客戶(hù)需求為中心，專(zhuān)注為客戶(hù)提供全程完善的家居配套解決方案。

全國統一服務(wù)電話(huà)：400-6363-718

1

根據客戶(hù)定單檢查產(chǎn)品型號、規格、顏色、數量、配件齊全，并檢驗產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，在確認產(chǎn)品及配件全部到齊、產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后方可與客戶(hù)預約配送。

2

1、由配送中心客服人員和客戶(hù)預約，應與顧客至少提前三天以上預約；

話(huà)術(shù)參考：“**先生/女士您好，我是圣蒂斯堡的售后服務(wù)人員**，您購買(mǎi)的圣蒂斯堡家具已經(jīng)全部到貨了，送貨安裝大約需要**時(shí)間，請問(wèn)您這邊什么時(shí)候方便我們上門(mén)送貨安裝呢？”同時(shí)要了解送貨小區的電梯、樓道、入戶(hù)門(mén)的尺寸等，提前做好準備，避免意外情況。最后確定送貨時(shí)間（安裝所需要時(shí)長(cháng)），并告知客戶(hù)安裝人員的相關(guān)信息，可加微信發(fā)送，并發(fā)送配送安裝流程說(shuō)明。

3

送貨前一日，由配送安排人員再次與客戶(hù)確認客戶(hù)信息，配送時(shí)間、地點(diǎn)無(wú)誤后，安排次日的配送及安裝工作；

4

物資準備：上門(mén)前必須著(zhù)圣蒂斯堡統一工作服，佩戴工作證，準備好安裝工具、搬抬工具（搬運背帶等）、備件、筆記本、手套、鞋套、地墊、衛生清掃工具（清潔劑、抹布、掃把簸箕、拖把、吸塵器等）、瓶裝水、《圣蒂斯堡安裝施工指示牌》、收據和圣蒂斯堡產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、《產(chǎn)品配送單》和《配送滿(mǎn)意度調查表》等物品。再帶上小禮品，例：鮮花或碳包去味禮包等。

5

1、嚴格遵照送貨要求，配合倉庫裝貨人員根據客戶(hù)《產(chǎn)品配送單》核對好貨品信息后逐一清點(diǎn)裝車(chē)，若出現送貨產(chǎn)品不全時(shí)，需了解并詳細記錄缺貨產(chǎn)品的規格、型號以及數量并及時(shí)向售后經(jīng)理匯報。

6

1、根據《產(chǎn)品配送單》，貨品裝車(chē)后，送貨安裝服務(wù)人員應主動(dòng)打電話(huà)與顧客聯(lián)系，告知客戶(hù)到達時(shí)間；嚴禁遲到或無(wú)故失約，若中途過(guò)程中出現特殊情況，送貨安裝服務(wù)人員必須提前與顧客聯(lián)系并說(shuō)明情況，同時(shí)向顧客表達歉意；如遇客戶(hù)不接受時(shí)間調整，要及時(shí)反饋給負責人協(xié)調解決。

7

1、根據約定時(shí)間至少提前5分鐘上門(mén)，送貨安裝服務(wù)人員到達客戶(hù)所在小區或單元時(shí)需立即電話(huà)或微信通知客戶(hù)；

話(huà)術(shù)參考：“**先生（女士）您好，我是圣蒂斯堡家具配送人員，我們已經(jīng)到達您所在的小區了”； 到達送貨地點(diǎn)時(shí)，應由銷(xiāo)售顧問(wèn)先帶著(zhù)禮品上門(mén)，敲門(mén)時(shí)應面帶微笑，有禮貌地詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)這是**先生（女士）的家嗎？”同時(shí)告知“您好！我是圣蒂斯堡家具的售后服務(wù)人員**，這是我的工作證，給您送貨來(lái)，這是給您帶的禮物，祝賀您選購的圣蒂斯堡家具正式來(lái)到新家”。

8

與客戶(hù)溝通關(guān)于產(chǎn)品外包裝拆卸等事宜（避免客戶(hù)投訴產(chǎn)品無(wú)外包裝，型號不對等問(wèn)題）。話(huà)術(shù)參考：“請問(wèn)家具的外包裝您要自留還是需要我們幫您清理呢？”

9

1、搬運之前現在客戶(hù)家門(mén)前放置《圣蒂斯堡安裝施工指示牌》，搬運和安裝過(guò)程中避免發(fā)生碰撞和聲響，控制說(shuō)話(huà)聲音以免驚擾客戶(hù)家人或碰壞物品。送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應穿上自備的鞋套。

10

在放置家具前把安放家具的位置用吸塵器打掃干凈。

11

戴上白手套，按顧客要求把貨物搬到指定位置，要求輕抬輕放，嚴禁在地板上拖、拉、推以免損傷顧客家物品。

12

1、征得客戶(hù)同意后在客戶(hù)指定地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品安裝，安裝過(guò)程中將提前準備好的小地毯/地墊放置于地上，安裝工具箱放于地墊上，不要在家具或地板上亂放，以免散落面板或地面上造成磨損。

13

1、在送貨安裝過(guò)程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾清理并隨手帶走；

14

所有家具安裝完畢后，需要嚴格檢査各部位安裝情況，安裝完畢后應進(jìn)行自我驗收，驗收標準為：

●產(chǎn)品整體結構牢固，著(zhù)地平衡，搖動(dòng)時(shí)組件無(wú)松動(dòng)，接縫嚴密，無(wú)明顯縫隙(公差為1mm)。

●抽屜、桓門(mén)推拉順暢，松緊合適，周邊縫隙保持保持均勻；

●抽屜面、柜門(mén)應在同一水平上，對稱(chēng)協(xié)調，無(wú)擦邊現象。

●鏡面、玻璃柜門(mén)清潔，接頭嚴密、牢固。

●五金、膠母位置準確，安裝平整牢固，所在位置無(wú)錘印。

●安裝好的五金件嚴實(shí)、方正、牢固，結合處無(wú)崩茬、歪扭和松動(dòng)等現象存在。

15

產(chǎn)品安裝過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題需立即記錄產(chǎn)品型號、顏色、包裝員號、質(zhì)檢員號、生產(chǎn)批號及時(shí)與售后經(jīng)理聯(lián)系，以便相關(guān)部門(mén)妥善處理。

16

產(chǎn)品安裝確認無(wú)誤后及時(shí)清理房間內因安裝產(chǎn)生的垃圾并保持空氣流暢，然后用干凈的抹布將家具擦拭一遍，確保產(chǎn)品清潔，用吸塵器對安裝環(huán)境進(jìn)行清理，并對所有安裝好的產(chǎn)品拍攝記錄作為完工效果備案。

17

安裝并檢查完所有工作后，需與客戶(hù)清點(diǎn)并確認產(chǎn)品，將所有帶電源的家具插上電源，告知客戶(hù)家具使用方法和功能及保養知識、注意事項等。所有帶功能的產(chǎn)品需演示給客戶(hù)看。例：

①所有家具的門(mén)板開(kāi)合方式；

②折疊餐桌、折疊茶幾的開(kāi)收方式；

③燈光強弱調試方法；

④帶隱藏收納功能的產(chǎn)品展示（例：底座可翻開(kāi)收納的小皮凳）；

⑤所有帶燈光或隱藏燈帶的開(kāi)關(guān)位置及開(kāi)關(guān)方式；

耐心解答客戶(hù)提出的關(guān)于家具保養的提問(wèn)，同時(shí)將圣蒂斯堡產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)送給客戶(hù)，爾后教客戶(hù)如何掃描產(chǎn)品二維碼進(jìn)行防偽鑒定，請顧客對貨物進(jìn)行驗收檢查，然后正式簽收《產(chǎn)品配送單》。

18

告別之前：告知客戶(hù)圣蒂斯堡全國免費服務(wù)電話(huà)（售后服務(wù)貼）以及保修方式，請客戶(hù)在《產(chǎn)品配送單》上簽名，并填寫(xiě)《配送滿(mǎn)意度調查表》后，合影留念。

19

送貨安裝完畢后應及時(shí)把送貨憑證交予售后部，并告知具體送貨情況。

20

售后人員完成售后，將有客戶(hù)簽名的《產(chǎn)品配送單》《配送滿(mǎn)意度調查表》交給店面經(jīng)理。店面經(jīng)理根據處理完成結果登記存檔，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，確定送貨安裝服務(wù)完成，并了解客戶(hù)對公司整個(gè)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意情況。

1

1、導購、店面、售后人員接到維修等售后問(wèn)題來(lái)電時(shí)，第一時(shí)間先安撫好客戶(hù)情緒，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題描述，并盡量問(wèn)清存在的問(wèn)題和故障現象，應詳細記錄顧客名字、聯(lián)系電話(huà)、地址、商品型號、問(wèn)題等信息，將這些信息登記于《售后服務(wù)跟蹤單》上后，再次確認客戶(hù)問(wèn)題及訴求，看是否有遺漏，確認無(wú)誤后回復客戶(hù)多長(cháng)時(shí)間給他答復；

話(huà)術(shù)參考：“您的訴求我們已經(jīng)清楚了，我們將在兩小時(shí)內聯(lián)系您給您答復，感謝您的反饋，請您稍等。”

2

第一時(shí)間把《售后服務(wù)跟蹤單》轉交店長(cháng)。店長(cháng)在接到《售后服務(wù)跟蹤單》后，在兩個(gè)小時(shí)內，必須安排專(zhuān)人與顧客進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，安撫客戶(hù)情緒，回應受理此問(wèn)題，溝通上門(mén)維修時(shí)間后，安排維修人員上門(mén)處理問(wèn)題。

3

維修人員上門(mén)維修處理問(wèn)題上門(mén)前必須著(zhù)圣蒂斯堡統一工作服，佩戴上崗證并盡量攜帶維修處理過(guò)程中可能會(huì )使用到的工具和備用配件例：工具、備件、筆記本、手套、腳套、收據和《圣蒂斯堡售后服務(wù)信息單》等物品。

4

必須按照客戶(hù)約定，至少提前5分鐘上門(mén)，見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)需自我介紹，并出示上崗證和名片，在進(jìn)入顧客家前應穿上自備的鞋套。征得客戶(hù)同意后開(kāi)始維修，嚴禁亂收費。

5

在維修處理問(wèn)題前應確認貨品內部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應立即跟顧客說(shuō)明情況。服務(wù)過(guò)程中應主動(dòng)向顧客解釋出現異議，同時(shí)給顧客提出必要的建議和指導，耐心解答顧客的問(wèn)題。

6

上門(mén)現場(chǎng)查看情況后，確定是補件或維修或返廠(chǎng)，并告知客戶(hù)大概需要多久時(shí)間能夠解決完問(wèn)題并真誠地表示歉意。

7

現場(chǎng)修復完成后，請客戶(hù)確認，在《圣蒂斯堡售后服務(wù)信息單》上簽字；不能現場(chǎng)修復時(shí)則必須跟客戶(hù)說(shuō)明清楚，征得客戶(hù)同意后將產(chǎn)品帶回處理或返廠(chǎng)處理，應開(kāi)具相關(guān)收據交予顧客，并且登記備案；修理完畢后按照配送流程送到顧客家后應向顧客索回收據，并且請顧客在《圣蒂斯堡售后服務(wù)信息單》簽字。

8

產(chǎn)品處理完畢后必須一站式通檢，指導客戶(hù)使用，并將服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾隨手帶走，家具維修完畢后，應用毛巾將家具擦拭一遍，確保產(chǎn)品清潔。

9

每次維修處理完后，維修處理人員應及時(shí)把維修處理結果和顧客反映告知售后服務(wù)主管。

并將有客戶(hù)簽名的售后跟蹤單交給店長(cháng)。店長(cháng)根據處理完成結果登記存檔，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，確定售后處理完成，并了解客戶(hù)對公司整個(gè)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意情況。作為對維修處理人員的考核內容之一。

1

形象準備：工作時(shí)間內必須身著(zhù)圣蒂斯堡統一工作服或文化衫，一律不得穿便裝、拖鞋，并保持農冠整潔，正確佩戴工作牌，留短發(fā)，胡須剃凈，儀容儀表整潔，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)，嚴禁奇裝異服、口臭怪味、衣服臟亂、頭發(fā)怪異、胡子拉碴、指甲修長(cháng)等現象。

2

物品準備：準備好上門(mén)所需的安裝工具、服務(wù)工具、配送及相關(guān)服務(wù)單。

3

心理準備：充分理解顧客信息，對上門(mén)的路線(xiàn)，時(shí)間要予充分考慮。按時(shí)上門(mén)，嚴禁遲到或無(wú)故失約，若中途出現特殊情況，必須提前與顧客聯(lián)系，解釋原因，并向顧客道歉。

4

見(jiàn)到顧客要微笑，主動(dòng)問(wèn)候并自我介紹，同時(shí)出示相關(guān)證件。

5

與客戶(hù)交流時(shí)必須使用普通話(huà)，不得使用方言，多用“您、請”等禮貌用語(yǔ)。

6

進(jìn)門(mén)后不要隨意走動(dòng)，應根據顧客的示意落座或指定地點(diǎn)進(jìn)行維修安裝，注意合乎顧客的環(huán)境要求。

7

安裝要認真仔細，嚴格按照要求安裝，嚴禁少裝、漏裝、不裝或錯裝。

8

對客戶(hù)禮貌真誠，對顧客提出的問(wèn)題，若屬于店內公開(kāi)的范圍，應逐條耐心解釋回答，給予正面答復，語(yǔ)言應清晰、簡(jiǎn)練、肯定；禁止對客戶(hù)搪塞、應付、不耐煩甚至惡語(yǔ)傷人教訓，嚴禁頂撞客戶(hù)；

9

對屬于店內保密的范圍，應委婉告之；對于自己無(wú)法解答的問(wèn)題不要憑主觀(guān)臆斷回答，應該及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員咨詢(xún)回答，無(wú)法第一時(shí)間回答的問(wèn)題，應該告訴客戶(hù)回復的時(shí)間期限，請客戶(hù)耐心等待回復。

10

送貨人員必須本著(zhù)“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，文明搬運（嚴禁野蠻搬運），禮貌服務(wù)，不論發(fā)生任何事情，都不得與用戶(hù)發(fā)生爭執。維修或安裝時(shí)注意輕拿輕放，擺放物品要有次序，維修動(dòng)作干凈利落，不要丟三落四，或將物品碰翻、碰掉。

11

按要求認真填寫(xiě)服務(wù)記錄單據并請顧客填寫(xiě)相應內容及簽字，離開(kāi)顧客處時(shí)除了與顧客本人告別外，還需要向有關(guān)負責人打招呼，詢(xún)問(wèn)是否還有其他問(wèn)題，當得到顧客的滿(mǎn)意允許后，方可離開(kāi)。

12

維修處理人員應盡職盡責，不得隨意碰觸顧客的東西，不得拿、吃、喝、要顧客的物品，同時(shí)禁止在客戶(hù)處抽煙、喝酒、吃飯、禁止收受客戶(hù)的禮品和其它物品。

13

要愛(ài)護顧客家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。如需使用客戶(hù)的物品（如工具、儀器）或搬動(dòng)客戶(hù)物品時(shí)必須事先征得客戶(hù)同意。

14

嚴禁鼓動(dòng)客戶(hù)做投訴等不利于企業(yè)的事情。